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题名/责任者:

物业客户服务与投诉处理/吴杰主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-122-46648-8/CNY58.00

载体形态项:

206页:图;24cm

丛编项:

物业管理培训指南

个人责任者:

吴杰 主编

学科主题:

物业管理-商业服务-技术培训-指南

中图法分类号:

F293.33

一般附注:

参照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《中小企业合规管理体系评价标准》和来自一线物业服务企业的实战资料编制而成

责任者附注:

吴杰, 中正实业集团总裁助理、山西仁和物业管理有限公司总经理、山西中星物业管理有限公司总经理, 中国物业管理协会标准化委员会委员。

提要文摘附注:

本书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。同时, 本书采用文字图表化的表达方式, 简化了阅读难度, 提高了阅读效率, 方便读者快速理解和掌握关键知识。

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