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题名/责任者:

用户体验研究:发现客户真正想要什么/(美) 马蒂·盖奇, 斯宾塞·默雷尔著 程琳译

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5236-0673-5 精装/CNY98.00

载体形态项:

251页:彩图;25cm

统一题名:

User experience research : discover what customers really want

其它题名:

发现客户真正想要什么

个人责任者:

盖奇 (Gage, Marty) 著

个人责任者:

默雷尔 (Murrell, Spencer) 著

个人次要责任者:

程琳 译

学科主题:

人机界面-程序设计

中图法分类号:

TP311.1

一般附注:

中科书院

责任者附注:

马蒂·盖奇(Marty Gage), 设计咨询公司莱克坦特 (Lextant) 用户体验研究副总裁, 多年来一直在从事用户体验研究工作, 曾帮助宝洁、康尼格拉、科勒、微软、福特、通用、惠普等客户赢得市场。斯宾塞·默雷尔 (Spencer Murrell), 设计咨询公司莱克坦特合伙人, 工业设计师, 曾在国际设计咨询公司惠誉国际 (Fitch) 工作了17年, 负责产品开发实践。其作品已获得数十项专利。他曾在与三星电子、宝洁、嘉德诺健康集团、史赛克医疗、康尼格拉等客户的合作中取得成功。

提要文摘附注:

设计思维过程的初个阶段 —— 共情, 可以说是非常关键的, 因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而, 这个阶段往往被忽视或者执行不力, 降低了接下来的整个创新过程的质量, 从而使价值创造变得事倍功半。本书中, 一位人为因素心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验, 设计了一个万无一失的第一阶段, 解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严格、操作、可视六项关键原则为基础, 将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指导, 以便与从企业领导到设计从业人员等所有利益相关者进行清晰的沟通。

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