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题名/责任者:

基于消费者行为的在线零售商退货策略研究/陈飔佳著

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5504-6171-0/CNY78.00

载体形态项:

198页:图;24cm

个人责任者:

陈飔佳 著

学科主题:

消费者行为论-作用-网上销售-零售-商业服务-研究

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

本书是服务科学与创新四川省重点实验室资助项目 (KL2309) 的阶段性研究成果

责任者附注:

陈飕佳, 西南交通大学管理学博士, 成都大学讲师, 主要研究方向为: 企业管理、消费者行为研究、物流与供应链管理。

书目附注:

有书目 (第165-177页)

提要文摘附注:

本书以在线零售商为研究对象, 探究了消费者受内在的行为因素 (策略性购买行为与预期后悔) 和环境下的行为因素 (退货保证下的投机行为) 影响下, 退货策略对消费者购买决策、在线零售商运作决策的影响, 以及在线零售商的退货策略选择问题。本书借助理性预期均衡理论并以最大化在线零售商利润为目标, 分别构建了不同退货策略下消费者效用函数与在线零售商利润模型, 对比分析不同退货策略对在线零售商利润的影响, 从而为其退货策略选择提供决策支持。此外, 本书还研究了在线零售商在面对不同类型消费者时的市场覆盖策略选择问题, 并提出了协调供应链的机制。

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