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题名/责任者:

在线品牌社区顾客管理:从顾客参与到顾客契合/邵景波, 张君慧, 陈正康著

出版发行项:

北京:中国政法大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5764-1187-4/CNY48.00

载体形态项:

303页:图;21cm

其它题名:

从顾客参与到顾客契合

个人责任者:

邵景波 著

个人责任者:

张君慧 著

个人责任者:

陈正康 著

学科主题:

网络营销-品牌营销-营销管理

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

本书受中央高校基本科研业务费专项资金资助

责任者附注:

邵景波, 女, 管理学博士, 哈尔滨工业大学经济与管理学院教授、博士生导师、副院长。研究方向为顾客资产与顾客关系管理、社会媒体营销以及品牌管理。张君慧, 女, 哈尔滨工业大学管理学博士, 河南农业大学经济与管理学院讲师。研究方向为顾客关系管理和社会媒体营销。陈正康, 男, 哈尔滨工业大学管理学博士, 哈尔滨商业大学商务学院讲师。研究方向为顾客关系管理和社会媒体营销。

书目附注:

有书目 (第255-289页)

提要文摘附注:

本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理, 基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论, 综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据, 结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型, 系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时, 为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础, 同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。

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