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题名/责任者:

客服域人工智能训练师/赵溪, 苏钰, 石云著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-64118-6/CNY88.00

载体形态项:

303页:图;24cm

并列正题名:

Customer domain artificial intelligence trainer

丛编项:

客户世界管理—运营—技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

苏钰 著

个人责任者:

石云 著

学科主题:

人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274-39

相关题名附注:

英文题名取自封面

责任者附注:

赵溪, 客户世界机构创始人, 希莫标准组织 (CC-CMM/DO-CMM) 主席, 中国信息协会数字经济专业委员会副会长, 国信数字经济产业研究院院长, 中国呼叫中心协会 (CNCCA) 创始会长。苏钰, 客户世界机构AIT (artificial intelligence trainer), 首席专家, 人工智能训练师标准构建者, 人工智能训练师“未来之星”大赛发起人。石云, 客户世界机构副总裁兼首席六西格玛黑带大师, 希莫标准组织 (9CC-CMM/DO-CMM) 执行理事, 上海财经大学金融科技研究院高级研究员, 复旦大学软件学院客座讲师。

提要文摘附注:

本书从智能服务产品及相关技术入手, 详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。

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