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题名/责任者:

客户成功的力量/毕思建, 华俊武著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-111-72956-3/CNY129.00

载体形态项:

403页:图;21cm

并列正题名:

Power of customer success

个人责任者:

毕思建 著

个人责任者:

华俊武 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

毕思建, 中国客户成功领域的领路人, 用友网络副总裁, 用友客户成功负责人, 曾担任北森客户成功部副总裁。华俊武, 资深SaaS专家, 酷渲 (北京) 科技有限公司创始人。

提要文摘附注:

本书详细介绍了客户成功的理念、思路、流程、方法和工具, 帮助每一个组织或团队快速搭建客户成功体系, 并通过工程化、流程化和数智化的方式来推动客户成功的有效落地。本书总共分为4个部分。第一部分基础认知重点讲述客户成功为什么重要, 客户成功的价值在哪里, 以及如何定义和规划客户成功。第二部分加速方法讲述如何搭建客户成功体系, 让客户成功在每个公司或者团队发挥重要的力量。第三部分实战案例讲述国内已经有很多优秀的企业服务公司在践行客户成功, 这个部分将总结每个公司的领先实践经验, 供读者参考。第四部分趋势洞察深刻阐释了客户成功服务的趋势与未来。

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