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题名/责任者:

变革情境下旅游企业内部服务质量研究/伍晓奕著

出版发行项:

北京:旅游教育出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5637-4579-1 精装/CNY128.00

载体形态项:

329页;21cm

并列正题名:

Internal service quality research of tourism enterprises in the transforming context

丛编项:

问题:概念·解析·实证之探索丛书

个人责任者:

伍晓奕 著

学科主题:

旅游企业-企业经营管理-研究-中国

中图法分类号:

F592.6

责任者附注:

伍晓奕, 厦门大学管理学院教授、博士生导师, 研究方向为旅游企业人力资源管理、质量管理。2006年于中山大学管理学院博士毕业后赴厦门大学管理学院旅游与酒店管理系任教至今, 美国康奈尔大学、俄克拉荷马州立大学访问学者.

书目附注:

有书目 (第285-329页)

提要文摘附注:

本书响应21世纪服务管理发展趋势, 运用案例研究、扎根理论、网络文本分析、问卷调查等多种研究方法, 研究高星级酒店内部服务质量的形成机制、危机时期旅游企业内部服务质量变革、数字平台算法管理模式对内部管理的影响及旅游企业提升内部服务质量的实践措施。本研究成果为旅游企业提升内部服务质量提供实证依据与建议对策, 有助于增强旅游企业的整体运营效率与核心竞争力。

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