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题名/责任者:

客户至上:基业长青的六大支柱/(英) 蒂姆·奈特, 大卫·康威著 高原译

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5046-9964-0/CNY79.00

载体形态项:

274页:图;24cm

统一题名:

Customer experience excellence

其它题名:

基业长青的六大支柱

个人责任者:

奈特 (Knight, Tim) 著

个人责任者:

康威 (Conway, David) 著

个人次要责任者:

高原 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

毕马威“六大支柱”模型升级版

责任者附注:

蒂姆·奈特 (Tim Knight)，全球咨询集团毕马威的合伙人之一, 负责公司的经营业务, 专注于帮助客户创建以客户为中心的文化, 实现企业数字化转型和业务增长。大卫·康威 (David Conway) 毕马威高级副总监, 毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事, 向超过650万客户提供过服务, 领导了法国微笑品牌的设计和创立。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书提供了一条实现客户体验优化的方法。本书参考了全球咨询集团毕马威 (KPMG) 整理出的大量研究, 书中展现了世界杰出组织通过构建出和谐真诚的客户关系, 一直秉持优质客户服务的方法。无论处理外部的客户关系, 还是内部的同事关系, 企业都应学一学如何变得开明、机敏, 全方位地“为客户考虑”。

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