潍坊科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户黏性:简单8步, 赢得终身客户/(英) 乔伊·科尔曼著 胡妮, 梁小清, 万涛译

出版发行项:

北京:金城出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5155-2491-7/CNY59.80

载体形态项:

277页:图;24cm

并列正题名:

Never lose a customer again

其它题名:

简单8步, 赢得终身客户

个人责任者:

科尔曼 (Coleman, C. Joseph) 著

个人次要责任者:

胡妮 译

个人次要责任者:

梁小清 译

个人次要责任者:

万涛 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

乔伊·科尔曼, Design Symphony公司创始人和首席体验设计师, 这是一家客户体验品牌公司, 致力于打造独具一格、吸引眼球的用户体验。其客户包括个体企业家、初创公司、小型企业, 也有非营利组织、政府机构, 以及“世界500强”企业。胡妮, 哲学博士, 副教授, 硕士生导师, 南昌航空大学外国语学院副院长。长期从事英语教学、英美文学研究和英汉翻译研究与实践。梁小清, 企业管理博士 (在读) ,南昌航空大学经济管理学院教师。万涛, 教授, 硕士生导师, 教育部全国第四轮学科评估学科声誉评议专家, 江西省高校中青年骨干教师, 南昌航空大学第八届学术委员会委员、第十届教学指导委员会委员。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书中, 获奖演说家兼商业顾问乔伊·科尔曼, 将向读者和企业传授如何将一次性买家发展为终身客户。科尔曼建立客户忠诚度的理论并不专注于营销或成交, 而是将关注点放在销售后第一个100天以及客户的交互体验上。科尔曼为大幅度提高客户保留率, 提供了一套完备而独到的理念和方法论。他划分了客户在购买行为之后的100天内经历的8个不同情绪阶段, 包括评估、认可、确认、激活、适应、达成、接纳、拥护。

豆瓣简介：