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题名/责任者:

全媒体运营师/赵溪 ... [等] 著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-62828-6/CNY78.00

载体形态项:

290页:图;24cm

丛编项:

客户世界管理—运营—技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

张艳 著

个人责任者:

王嫣菁 著

个人责任者:

胡仕龙 著

学科主题:

传播媒介-运营管理

中图法分类号:

G206.2

题名责任附注:

题名页题其余责任者: 张艳, 王嫣菁, 胡仕龙

责任者附注:

赵溪, 希莫标准组织 (CC-CMM/DO-CMM) 主席, 《客户世界》杂志创始人及出品人, 出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。张艳, 闻达天下创始人, 历任蜜芽服务营销管理高级副总裁, 红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管。王嫣菁, 服务营销领域知识分享者, 2021第三届中国客户中心培训师“未来之星”大赛冠军, 深耕客服领域14年, 帮助企业升级服务营销模式, 提炼适用于全媒体运营岗位的岗位胜任力, 以及形成精品课程内容。胡仕龙, 金慧科技董事长、联合创始人, 拥有十余年跨国企业营销和管理经验。

书目附注:

有书目 (第173页)

提要文摘附注:

《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作, 帮助线下企业利用私域流量做好服务工作, 旨在引导企业在全域流量运营中, 服务好客户、经营好客户, 形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。

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