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题名/责任者:

医养护一体化服务质量提升机制研究/陈育蕾著

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-122-43463-0/CNY80.00

载体形态项:

142页:图;24cm

个人责任者:

陈育蕾 著

学科主题:

卫生服务-质量管理-研究-中国

中图法分类号:

R197.1

一般附注:

本书系浙江省社科联社科普及课题《医者父母心, 养者百家幸--浙江省医养护一体化服务质量提升机制的研究》(21KPD03YB) 成果 2023年浙江省高等学校国内访问学者教师专业发展项目《数智时代下的养老服务需求精准管理的实现路径分析》(FX2023076) 成果

责任者附注:

陈育蕾, 中国计量大学现代科技学院副教授。主要研究方向为服务质量、质量统计技术、应用统计学、标准化与质量管理。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书从养护一体化服务内容入手, 由直接的受众--居民, 针对医养护一体化SERVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价, 从服务评价中找到医养护一体化的服务不足, 解决当下医养护服务质量问题, 从医疗行业层面上, 推动医疗服务产业的发展, 提升医疗企业的核心竞争力。同时, 书中针对医养护一体化服务内容, 用顾客价值理论和SERVQUAL模型的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服务质量指标体系, 对需求度和满意度进行排序, 并进行神经网络分析, 应用MIV的神经网络进行主要因素筛选。

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