MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 电子商务客户关系管理/龙红明主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-115-61378-3/CNY46.00
- 载体形态项:
- 168页:图;26cm
- 个人责任者:
- 龙红明 主编
- 学科主题:
- 电子商务-供销管理
- 中图法分类号:
- F713.365
- 一般附注:
- 湖南省社科联重点课题
- 提要文摘附注:
- 本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验, 介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章, 包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立 —— 客户沟通、电子商务客户关系的维持 —— 信任建立、电子商务客户关系的实现 —— 价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365/522 | 2211473 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F713.365/522 | 2211474 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F713.365/522 | 2211475 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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