MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/梁燕冰，张幸花主编
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 9787313279927/59.8
- 载体形态项:
- 349页;26cm
- 个人责任者:
- 梁燕冰 主编
- 个人次要责任者:
- 张幸花 主编
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立一维护一深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/511 | 2138572 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F274/511 | 2138573 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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