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题名/责任者:

自动创造价值的流程/(日) 边见敏江著 智乐零售研习社译

出版发行项:

北京:东方出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5207-3022-8/CNY59.80

载体形态项:

244页:图;21cm

丛编项:

图解服务的细节;122

个人责任者:

边见敏江 1941- 著

团体次要责任者:

智乐零售研习社 译

学科主题:

企业经营管理

中图法分类号:

F272.3

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

丛编附注:

书脊丛编名: 服务的细节

提要文摘附注:

企业经营的首要目的当然是维持企业的生存与发展, 而企业的价值是创造出顾客想购买的商品和服务, 将“好的设计”通过“好的流程”与顾客连接起来、让顾客满意。企业获得和维护顾客的前提是正确理解顾客, 必须理解顾客有什么样的需求、期待和不满, 并采取满足对方的欲求的行动。所以企业必须应对并适应企业内外部环境的变化。适应顾客: 要明确顾客、掌握顾客需求, 然后还要适应这些需求的变化。

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