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题名/责任者:

筑梦高质量 通向新生活.上海地铁运营服务/毕湘利著

出版发行项:

北京:中国铁道出版社有限公司,2022

ISBN及定价:

978-7-113-29572-1 精装/CNY110.00

载体形态项:

262页:图 (部分彩图);24cm

其它题名:

上海地铁运营服务

丛编项:

上海地铁质量管理丛书

个人责任者:

毕湘利 著

学科主题:

地下铁道运输-旅客运输-交通运输企业-企业管理-运营管理-研究-上海市

中图法分类号:

F572

提要文摘附注:

本书基于上海地铁网络的发展概况及运营现状, 以探索高要求、高品质、高标准的运营服务品质的提升方法与经验为目标, 总结归纳上海地铁服务质量的管理目标、挖掘“运载温馨、营造和谐”的服务内涵, 重点对上海地铁在基础运营服务、特色运营服务、文化服务、服务实现、应急管理、设施设备管理、服务改进与评价、服务综合管理8个方面的实践经验和典型案例进行梳理和总结。

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