MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 邮轮服务心理/张蕊主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-6994-3/CNY32.00
- 载体形态项:
- 172页:图;25cm
- 并列正题名:
- Cruise service psychology
- 个人责任者:
- 张蕊 主编
- 学科主题:
- 旅游船-旅游服务-商业心理学
- 中图法分类号:
- F590.7
- 提要文摘附注:
- 本书主要分为邮轮服务心理基础知识、邮轮游客心理、邮轮员工及企业管理心理三大部分, 在内容上加入了国内外邮轮上新的服务理念和培训标准, 分别从邮轮的餐饮、客舱、康乐、购物、岸上游览和投诉等方面研究邮轮游客的心理需求, 进而提出对不同邮轮游客的服务心理策略, 每章在开场处均以典型案例导入授课内容, 在每章的结尾处整理了思考与练习题, 以备教师进行应用互动教学之用, 从而达到“实践-理论-再实践”的教学效果。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F590.7/10 | 2083803 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F590.7/10 | 2083804 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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