- 题名/责任者:
- 物业全程品质管控实施手册/时代华商物业管理策划中心组织编写
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-122-41677-3/CNY69.80
- 载体形态项:
- 207页:图;24cm
- 丛编项:
- 智慧物业管理与服务系列
- 团体责任者:
- 时代华商物业管理策划中心 组织编写
- 学科主题:
- 物业管理-质量管理-手册
- 中图法分类号:
- F293.33
- 提要文摘附注:
- 本书由物业服务质量管理体系 (物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化), 物业服务标准化 (物业服务标准化概述、物业服务标准化运作), 分项服务质量控制 (客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制), 物业服务监督检查 (物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准), 物业服务质量改善 (加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动) 等内容组成。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F293.33/62 | 2080329 |  经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F293.33/62 | 2080330 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F293.33/62 | 2080331 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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