潍坊科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网络零售业服务补救机制研究/朱婷婷著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5218-3919-7/CNY78.00

载体形态项:

304页:图;23cm

个人责任者:

朱婷婷 著

学科主题:

网上销售-零售商业-商业服务-研究

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

本书系教育部人文社会研究项目 (21YJCZH252)、安徽省哲学社会科学规划项目 (AHSKQ2021D17)、安徽省自然科学基金 (1908085QG301)、安徽高校人文社会科学研究重点项目 (SK2020A0170) 研究成果

责任者附注:

朱婷婷, 中共党员, 经济学博士, 现为安徽工业大学硕士生导师、安徽省重点培育智库“安徽创新驱动发展研究院”重要成员、马鞍山市经济学会理事。

书目附注:

有书目 (第275-304页)

提要文摘附注:

本书通过结合服务补救期望和服务补救公平来揭示其经过服务补救期望确认而影响在线购物环境中的服务补救满意度的作用机制拓展了服务补救研究。 本书将归因三因子和公平四因子相结合, 构建了更加全面的研究模型, 探究了先行研究较少涉及的服务失败归因对服务补救公平的影响, 揭示了情感依恋在服务补救过程中的调节效应。本书基于公平理论实证分析了服务失败严重性、服务补救公平、服务补救满意度、口碑传播意图之间的结构关系, 结合网络零售情境深入探索了该情境下各服务补救公平维度的相对效用, 并在线上环境中验证了服务失败严重性作为自变量影响服务补救公平和服务补救满意度的作用机制, 探究了其作为调节变量在服务补救公平与服务补救满意度关系中的作用。

豆瓣简介：