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题名/责任者:

互联网时代顾客分级管理:基于服务成本衡量的视角/宗毅著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5096-8360-6/CNY68.00

载体形态项:

201页:图;24cm

并列正题名:

Customer stratification management in the internet era:from the perspective of cost-to-service measurement

其它题名:

基于服务成本衡量的视角

个人责任者:

宗毅 著

学科主题:

互联网络-应用-企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

天津市哲学社会科学规划课题“互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究”

书目附注:

有书目 (第192-199页)

提要文摘附注:

本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知, 指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素, 尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素, 并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理, 并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序, 依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度, 确定出最终的顾客分级类型。

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