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题名/责任者:

这才是服务设计/(德) 马克·斯蒂克多恩 ... [等] 编著 吴海星译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-115-60030-1/CNY199.80

载体形态项:

xvii, 523页:图 (部分彩图), 肖像;19x24cm

并列正题名:

This is service design doing

个人责任者:

斯蒂克多恩 (Stickdorn, Marc) 编著

个人责任者:

霍梅斯 (Hormess, Markus) 编著

个人责任者:

劳伦斯 (Lawrence, Adam) 编著

个人次要责任者:

吴海星 译

学科主题:

商业服务-服务模式-研究

中图法分类号:

F719

题名责任附注:

题名页题: (德) 马克·斯蒂克多恩Marc Stickdorn, 马库斯·霍梅斯Markus Hormess, 亚当·劳伦斯Adam Lawrence, 雅各布·施奈德Jakob Schneider编著

出版发行附注:

英文原版由O'Reilly Media, Inc.出版, 2018。简体中文版由人民邮电出版社有限公司出版, 2022。英文原版的翻译得到O'Reilly Media, Inc.的授权。此简体中文版的出版和销售得到出版权和销售权的所有者一O'Reilly Media, Inc.的许可

责任者附注:

马克·斯蒂克多恩, 信息系统学博士。马库斯·霍梅斯, 全球服务果酱坊共同发起人。亚当·劳伦斯, 服务创新咨询公司WorkPlayExperience联合创始人。

提要文摘附注:

本书是《服务设计思维》的续篇, 全面介绍了服务设计的缘起和发展、服务设计原则、服务设计工具和方法、服务设计的整体流程和步骤。本书重点对服务设计研究、创意构思、原型制作、设计实现、工作坊、服务设计管理等给出了具有针对性和实践性的指导。同时, 本书包含了大量来自世界各地应用服务设计的真实案例, 集合了大量业内人士的精彩点评和从业感悟。通过阅读本书, 你将学会如何组建服务设计核心团队, 如何应用主要的服务设计方法, 如何管理服务设计过程以及成功地将服务设计融入组织之中。

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