MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 数字化客服设计/孙媛著 姜怡帆插图
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-302-59547-2 精装/CNY69.00
- 载体形态项:
- 11, 263页:图;22cm
- 并列正题名:
- Digital customer service
- 丛编项:
- 客户世界管理—运营—技能基准系列
- 个人责任者:
- 孙媛 著
- 个人次要责任者:
- 姜怡帆 插图
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计入手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.36/485 | 2076684 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F713.36/485 | 2076685 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F713.36/485 | 2076686 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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