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题名/责任者:

老年服务礼仪与沟通技巧/主编雷雨, 陶娟

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5763-0048-2/CNY55.00

载体形态项:

266页;26cm

丛编项:

“互联网+”新形态一体化系列丛书

个人责任者:

雷雨 主编

个人责任者:

陶娟 主编

学科主题:

老年人-社会服务-礼仪-中国-高等职业教育

学科主题:

老年人-心理交往-高等职业教育

中图法分类号:

D669.6

中图法分类号:

C912.11

书目附注:

有书目 (第266页)

提要文摘附注:

教材共10个项目, 33个任务。项目一介绍了老年服务礼仪与沟通原理, 包括服务礼仪概述、沟通原理认知两个学习任务; 项目二是老年服务从业人员个人形象塑造, 包含仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪三个学习任务; 项目三是老年服务从业人员人际交往礼仪, 包含称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电话礼仪五个学习任务; 项目四是老年生活服务礼仪, 包含居家生活照护礼仪、社区服务照护礼仪、养老机构照护礼仪三个学习任务; 项目五为老年商业服务礼仪, 包含老年服务拜访与接待礼仪、老年产品推广营销礼仪、老年寿庆服务礼仪、老年婚恋服务礼仪四个学习任务; 项目六是老年服务的沟通原则, 包含尊重、接纳、共情三个学习任务。

使用对象附注:

高职学生

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