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题名/责任者:

全媒体运营师/赵溪, 张艳, 胡仕龙著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-302-58139-0/CNY68.00

载体形态项:

250页:图;25cm

并列正题名:

Omni media operations specialist

丛编项:

客户世界管理-运营-技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

张艳 著

个人责任者:

胡仕龙 著

学科主题:

传播媒介-运营管理

中图法分类号:

G206.2

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

赵溪, 客户中心能力成熟度模型( CC-CMM) 国际标准。张艳, 新零售数字化转型资深顾问, 历任蜜芽网服务营销高级副总裁。胡仕龙, 金慧科技董事长、联合创始人。

提要文摘附注:

在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下, 如何做好从服务客户到经营客户的所有工作, 是每位经营者都在考虑的问题。本书可助力传统客服行业做好转型工作, 帮助线下企业利用私域流量做好服务工作, 旨在引导企业在全域流量运营中, 服务好客户、经营好客户, 形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。

使用对象附注:

本书可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书, 也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读

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