MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 民航服务心理/巫英慧，孙媛媛主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5763-0013-0/CNY58.00
- 载体形态项:
- 184页:图;26cm
- 个人责任者:
- 巫英慧 主编
- 个人责任者:
- 孙媛媛 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学
- 中图法分类号:
- F560.9
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍民航服务过程中旅客和空乘人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、感知觉、个性、情绪、情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对空乘人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F560.9/29 | 1963295 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F560.9/29 | 1963296 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F560.9/29 | 1963297 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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