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题名/责任者:

危机公关/(英) 卡里·库珀, 肖恩·奥米拉著 张媛媛译

出版发行项:

哈尔滨:哈尔滨出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5484-5992-7/CNY48.00

载体形态项:

276页;23cm

其它题名:

为什么一句道歉价值50亿美元?

个人责任者:

库珀 (Cooper, Cary) 著

个人责任者:

奥米拉 (Meara, Sean O') 著

个人次要责任者:

张媛媛 译

学科主题:

突发事件-公共管理

中图法分类号:

D035

相关题名附注:

其他题名信息取自封面

责任者附注:

卡里·库珀曼, 彻斯特大学联盟曼彻斯特商学院企业心理与健康第50位周年教授、特许人事与发展协会会长、英国管理学院前任院长和福利协会会长。肖恩·奥米拉, 公关学家、作家和音乐家, 现居英国曼彻斯特。2015年, 他成立了公共关系和数字沟通咨询公司。

提要文摘附注:

本书在恰到好处的时间, 深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学, 和动机, 甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略, 并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训, 你会发现如何做出有意义的道歉, 知道什么时候说抱歉, 或者根本不道歉。

使用对象附注:

本书可供公关从业者参阅

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