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题名/责任者:

淘宝网店金牌客服实战/青枫著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-115-56589-1/CNY49.80

载体形态项:

220页:图;24cm

个人责任者:

青枫 著

学科主题:

电子商务-销售服务

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

云智阅读

提要文摘附注:

本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。

使用对象附注:

本书适用于有意愿从事电子商务客服行业的人员

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