MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/杨迪，肖婷，潘香花主编
- 出版发行项:
- 长春:吉林大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5677-6448-4/CNY39.80
- 载体形态项:
- 232页;26cm
- 个人责任者:
- 杨迪 主编
- 个人责任者:
- 肖婷 主编
- 个人责任者:
- 潘香花 (女， 1987~) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 精品课程配套教材 21世纪应用型人才规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书将重点放在概念、结论和方法的实际应用和技能训练上，内容包括客户资源信息管理、客户细分、客户满意度、客户忠诚、客户服务能力建设、客户服务中心、售后服务体系案例分析等章节。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/437 | 1871811 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F274/437 | 1871812 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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