MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 服务设计/黄蔚著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-111-66773-5/CNY79.00
- 载体形态项:
- 289页;26cm
- 个人责任者:
- 著 黄蔚
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书讲述了服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。
- 使用对象附注:
- 服务业产品设计人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/120 | 1845161 |  经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F719/120 | 1845162 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F719/120 | 1845163 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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