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题名/责任者:

新编客户关系管理/左世翔编著

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5504-4625-0/CNY48.00

载体形态项:

286页:图;26cm

其它题名:

客户关系管理

丛编项:

21世纪普通高等院校系列教材

个人责任者:

左世翔 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第285-286页)

提要文摘附注:

客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是一种先进的管理理念、创新的技术手段和具体的商业机制, 是企业在市场营销过程中, 以客户满意和客户忠诚为导向, 以现代信息技术为手段, 以客户细分、客户沟通、客户关怀及客户服务等为内容, 以长期合作共赢为目标, 积极主动开展的各项商业互动与社会交往。随着营销理念的变革、市场竞争的驱动以及技术创新的推动, 客户关系管理已经成为现代市场营销的基本内容, 企业管理客户的能力也逐渐成为构成其核心竞争优势的关键能力之一。

使用对象附注:

适合管理学、市场营销学、企业管理、电子商务及经济学等专业或课程的学生学习, 也可作为工商企业职员、经济管理干部及自主创业人员的自修教材和参考资料

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