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题名/责任者:

服务设计与创新实践/Andy Polai, Lavrans Lovlie, Ben Reason著 王国胜 ... [等] 译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-302-39655-0/CNY69.00

载体形态项:

xviii, 201页:彩图;23cm

统一题名:

Service design : from insight to implementation

个人责任者:

宝莱恩 (Polai, Andy) 著

个人责任者:

乐维亚 (Lovlie, Lavrans) 著

个人责任者:

里森 (Reason, Ben) 著

个人次要责任者:

王国胜 译

学科主题:

商业服务-服务模式-研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

责任者Polai规范汉译姓: 宝莱恩; 责任者Lovlie规范汉译姓: 乐维亚; 责任者Reason规范汉译姓: 里森

提要文摘附注:

产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？

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