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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务实训教程/李亮怀主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-29500-3/CNY37.50

载体形态项:

214页:图;26cm

并列正题名:

Customer service

个人责任者:

李亮怀 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

职业教育电子商务专业教学用书

相关题名附注:

封面英文题名：Customer service

提要文摘附注:

本书突破了纯理论的讲授模式，从工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。

使用对象附注:

本书适用于职业院校电子商务、市场营销、物流、商贸类等专业学生

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