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题名/责任者:

服务管理:运作、战略与信息技术/(美)桑杰夫·波多洛伊(Sanjeev Bordoloi)，(美)詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜·J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著 张金成，范秀成，杨坤译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-111-64485-9/CNY90.00

载体形态项:

18,477页:图，照片;26cm

并列正题名:

Service management:operations, strategy, information technology

其它题名:

运作、战略与信息技术

个人责任者:

(美) 波多洛伊 (Bordoloi, Sanjeev) 著

个人责任者:

(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, James A.) 著

个人责任者:

(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, Mona J.) 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

范秀成 译

个人次要责任者:

杨坤 译

学科主题:

服务业-企业管理-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

华章教育

版本附注:

据原书第9版译出

出版发行附注:

由麦格劳－希尔（亚洲）教育出版公司和机械工业出版社有限公司合作出版

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

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