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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

金牌电商客服实战/高攀等著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-111-63378-5/CNY79.00

载体形态项:

264页:图;24cm

个人责任者:

高攀 著

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

题名责任附注:

江南北商学院组编

提要文摘附注:

本书共6章，介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。

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