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题名/责任者:

卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美)史蒂夫·科廷著 王玉婷译

出版发行项:

北京:民主与建设出版社有限责任公司,2019

ISBN及定价:

978-7-5139-2557-0/CNY49.80

载体形态项:

201页;24cm

并列正题名:

Delight your customers:7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary

其它题名:

使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

个人责任者:

(美) 科廷 (Curtin, Steve) 著

个人次要责任者:

王玉婷 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

封面英文题名：Delight your customers: 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary

提要文摘附注:

本书揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素，也列举了案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息等。

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