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题名/责任者:

好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道/(德) 马库斯·魏德纳著

出版发行项:

北京:中信出版集团,2019

ISBN及定价:

978-7-5217-0227-9/CNY59.00

载体形态项:

x, 255页;23cm

学科主题:

企业管理-商业服务-德国-经验

中图法分类号:

F279.516.3

提要文摘附注:

很多企业都有很好的服务，但是服务仅仅好是远远不够的，员工状态不好，顾客也会遭殃，企业对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。服务是一种生活品质，而服务质量要有明确的标准，只有企业中的每个人都知道自己的职责所在，才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的充分掌控和客户的积极反馈而实现的。马库斯?魏德纳在这本书中展示了，服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的服务质量管理入门手册，大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解和更加有趣。

使用对象附注:

企业管理者，服务行业相关从业者

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