MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：23
- 题名/责任者:
- 客服人员超级口才训练/程淑丽著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-115-49972-1/CNY49.00
- 载体形态项:
- 195页;24cm
- 丛编项:
- 莫萨营销沟通情景对话系列
- 个人责任者:
- 程淑丽 著
- 学科主题:
- 销售-口才学
- 中图法分类号:
- F713.3
- 中图法分类号:
- H019
- 一般附注:
- 普华经管 实战升级版
- 提要文摘附注:
- 好口才才能有效地说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对客服人员来说尤为重要。本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.3/442 | 1658568 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F713.3/442 | 1658569 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F713.3/442 | 1658570 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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