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题名/责任者:

服务营销:integrating customer focus across the firm/(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 张金成 ... [等] 译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-111-61187-5/CNY99.00

载体形态项:

XIX, 407页:图;26cm

统一题名:

Services marketing : integrating customer focus across the firm

丛编项:

华章教材经典译丛

个人责任者:

泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著

个人责任者:

比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著

个人责任者:

格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著

个人次要责任者:

张金成 译

学科主题:

服务营销-教材

中图法分类号:

F713.50

中图法分类号:

F719

一般附注:

华章教育

题名责任附注:

题名页题其余责任者：白长虹、杜建刚、杨坤

版本附注:

据原书第7版译出

责任者附注:

瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔，David S. Van Pelt家族基金会冠名的杰出市场营销学教授，任职于北卡罗来纳大学凯南-弗格格勒商学院。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

使用对象附注:

高等院校相关专业师生、研究生、及从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员

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