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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务与管理/何冯虚，栾静主编

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-04-043016-5/CNY26.10

载体形态项:

148页:图;26cm+1光盘

个人责任者:

何冯虚 主编

个人责任者:

栾静 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-职业高中-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

“十二五”职业教育国家规划教材 教育部推荐教材 中等职业学校教学用书

载体形态附注:

附光盘：ISBN 978-7-89423-340-0

提要文摘附注:

本书内容包括：客户服务管理分析、客户接待咨询、客户开发与维护、客户服务、客户资料管理等。从客户服务的基本知识、基本环节、服务技巧运用等方面进行了阐述与分析。

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