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题名/责任者:

金融窗口服务质量管理/上海质量管理科学研究院编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:中国质检出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5066-7778-3/CNY36.00

载体形态项:

13, 230页:图;23cm

丛编项:

“支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书

团体责任者:

上海质量管理科学研究院 编著

学科主题:

金融-商业服务-质量管理

中图法分类号:

F830

一般附注:

“十二五”国家科技支撑计划项目

提要文摘附注:

本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准。

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