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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务制胜/褚立欣著

出版发行项:

北京:中国财富出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5047-5830-9/CNY32.00

载体形态项:

198页;24cm

丛编项:

金师起点·超级讲师精品书系

个人责任者:

褚立欣 著

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

责任者附注:

褚立欣, 高中数学老师出身, 世界800强公司高级培训经理、内部讲师, 知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。

书目附注:

有书目 (第198页)

提要文摘附注:

本书从认识服务的价值出发, 使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由, 从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨, 改善与顾客的关系, 提升顾客的满意度, 超越顾客的期望, 运用服务的关键时刻, 坚定服务的信念, 赢得顾客的购买和忠诚, 最终占据市场绝对优势。

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