- 题名/责任者:
- 客户关系管理/李海芹主编
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-301-22217-1/CNY32.00
- 载体形态项:
- 236页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪经济与管理应用型本科规划教材.工商管理系列
- 个人责任者:
- 李海芹 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274-43
- 一般附注:
- 普通高等教育“十二五”规划教材
- 书目附注:
- 有书目 (第235-236页)
- 提要文摘附注:
- 本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274-43/1 | 1498856 |  经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F274-43/1 | 1498857 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F274-43/1 | 1498858 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F274-43/1 | 1498859 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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