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题名/责任者:

店铺服务体验师报告/(日)本多正克著 张舒鹏译

出版发行项:

北京:东方出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5060-8393-5/CNY38.00

载体形态项:

217页;21cm

丛编项:

图解服务的细节;031

个人责任者:

(日) 本多正克 著

个人次要责任者:

张舒鹏 译

学科主题:

商店-商业服务

中图法分类号:

F717

提要文摘附注:

本书介绍了一些分店遍布全日本的连锁店中某销售业绩一度排在末尾的分店的事例，书中还大量介绍了站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。

使用对象附注:

本书适用于商业服务人员

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