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题名/责任者:

服务管理学/冯俊，张运来编著

出版发行项:

北京:科学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-03-027630-8/CNY35.00

载体形态项:

333页;26cm

个人责任者:

冯俊 编著

个人责任者:

张运来 编著

学科主题:

服务业-商业管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

普通高等教育“十一五”规划教材 高等院校工商管理类教材系列

提要文摘附注:

本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。

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