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题名/责任者:

顾客授权理论及实证研究/韩小芸，谢礼珊，林美珍著

出版发行项:

北京:科学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-03-037765-4/CNY56.00

载体形态项:

163页;24cm

个人责任者:

韩小芸 (女， 1976~) 著

个人责任者:

谢礼珊 (女， 1965.1~) 著

个人责任者:

林美珍 ( 女， 1977~) 著

学科主题:

授权管理-研究

学科主题:

授权管理

中图法分类号:

F271

一般附注:

国家自然科学基金项目“服务性企业员工授权对顾客授权的影响” “顾客社区中的顾客契合行为研究” “服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究” 高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究” 广东省自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)的夸层次研究”研究成果

提要文摘附注:

本书在对授权管理理论综述的基础上，主要探讨顾客授权的相关问题，同时，对组织其他层次的授权(包括组织授权、团队授权、员工授权)的相关理论及国内外研究现状进行了介绍，并辅以相关的实证研究。

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