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题名/责任者:

如何做好客户服务/(美)卡琳·勒兰德(Karen Leland)，(美)基思·贝利(Keith Bailey)著 邱国旺等译

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2000

ISBN及定价:

7-80147-349-3/CNY43

载体形态项:

14,284页:图;28cm

并列正题名:

Customer service for dummies

丛编项:

IDG新经济工商实务傻瓜丛书;14

个人责任者:

勒兰德 K. 著

个人责任者:

Leland Karen 著

个人责任者:

贝利 K. 著

个人责任者:

Bailey Keith 著

个人次要责任者:

邱国旺 译

学科主题:

企业管理:销售管理-服务质量

学科主题:

销售管理:企业管理-服务质量

学科主题:

服务质量-企业管理:销售管理

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F713

责任者附注:

卡琳·勒兰德(Karen Leland)，美国人，斯特灵咨询集团公司的创建人，合著有《如何做好客户服务》。

责任者附注:

基思·贝利(Keith Bailey)，美国人，斯特灵咨询集团公司的创建人，合著有《如何做好客户服务》。

提要文摘附注:

本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。

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