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题名/责任者:

高尔顾客服务手册/(英)彼得·莫利(Peter Murley)主编 丁进锋等译

出版发行项:

沈阳:沈阳出版社,2000

ISBN及定价:

7-5441-1496-1/CNY58.00

载体形态项:

615页;23cm

并列正题名:

Gower Handbook of Customer Service

丛编项:

B管理文库

个人责任者:

莫利 P. 主编

个人责任者:

Murley Peter 主编

个人次要责任者:

丁进锋 译

学科主题:

商业服务-手册

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F719-62

版本附注:

英国Cower Publishing Limited授权出版

提要文摘附注:

本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。

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